Política de Envio

Al realizar una compra en BienNatura, usted acepta los términos y condiciones de envío que se detallan a continuación. Esta política rige la logística de todas nuestras órdenes dentro de Colombia.

1. Cobertura y Despacho desde Múltiples Bodegas

Somos una tienda 100% virtual con envíos a todo el territorio colombiano. Para garantizar la mayor rapidez en las entregas, contamos con bodegas de mercancía estratégicamente ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga.

Nota: No contamos con punto físico para atención al cliente ni retiros en persona.

2. Logística de Embalaje en Paquetes Separados

Debido a que operamos con múltiples bodegas, los productos de un mismo pedido no siempre se encuentran en el mismo lugar. Por razones logísticas, si usted compra más de un artículo, es muy probable que estos se envíen en paquetes separados. Si recibe un producto antes que el otro, no se alarme: sus artículos llegarán en un lapso de tiempo cercano.

3. Tiempos de Procesamiento y Tránsito

  • Procesamiento: La preparación y empaque de los artículos toma un estimado de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la orden.

  • Tiempo de entrega: Una vez el paquete es despachado desde nuestras bodegas, el tiempo estimado de transporte es de 3 a 5 días hábiles hacia cualquier destino del país. Los retrasos por factores de fuerza mayor (clima, cierres viales o problemas operativos de las transportadoras) escapan de nuestro control directo.

4. Costos de Envío

El valor de la tarifa de entrega se calcula automáticamente en el carrito de compras según el monto total de la compra:

  • Envío Standard: Tiene un costo de $14.900 COP para pedidos con un valor acumulado entre $0 y $149.000 COP.

  • Envío Gratis: Aplica de manera automática para compras iguales o superiores a $150.000 COP.

5. Métodos de Pago Disponibles

Para facilitarle la adquisición de sus productos, implementamos opciones ágiles y seguras:

  • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover y Tarjeta Codensa).

  • Pagos digitales a través de Bold, Bre-B, PSE, Bancolombia y Nequi.

  • Pago Contraentrega: Disponible para todo el país. Este sistema le permite pagar en efectivo en el momento exacto en que la transportadora le entrega físicamente el pedido.

6. Modificaciones y Cancelación de Órdenes

Usted cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra para solicitar la cancelación de su pedido y recibir un reembolso íntegro. Pasadas las 24 horas, el proceso logístico de empaque y distribución ya habrá iniciado, por lo que el pedido estará en camino y no será posible detenerlo en ruta.

7. Exactitud en los Datos de Envío y Riesgo de Pérdida

El cliente es el único responsable de proporcionar un nombre, dirección y número de contacto completamente correctos antes de finalizar el pedido. BienNatura no se hace responsable por paquetes perdidos, entregas fallidas o desviadas debido a datos incorrectos o incompletos ingresados por el comprador. Una vez que el sistema de la transportadora marca un paquete como "Entregado", la obligación de entrega de nuestra parte se da por cumplida de forma satisfactoria.

8. Reemplazos por Daños de Fábrica o Errores de Envío

Únicamente se realizarán cambios o reenvíos de mercancía bajo los siguientes criterios de falla técnica o logística:

  • Producto Defectuoso, Roto o Erróneo: Si recibió un artículo dañado de fábrica o con características diferentes a las solicitadas, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Deberá adjuntar fotografías nítidas desde distintos ángulos y especificar su número de guía. Tras verificar la información, realizaremos el reenvío del producto correcto sin costos extra.

  • Daños por la Transportadora: Cuando la avería física sea ocasionada directamente por el maltrato de la empresa de transporte durante el traslado, dicha empresa asumirá la responsabilidad del daño, y nosotros le asistiremos en la gestión para agilizar su caso con el seguro de la guía.

Canales de Atención Oficiales

Si tiene alguna duda sobre el rastreo de su paquete o experimenta algún inconveniente con la entrega, nuestros únicos canales oficiales de atención al cliente son:

Correo Electrónico: soporte@biennatura.com

WhatsApp de Soporte: 3132711434

Página Oficial de Facebook: BienNatura