Política de reembolso
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Última actualización: Mayo 2026
En [NOMBRE DE LA TIENDA], buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos
Los clientes podrán solicitar una devolución o reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana para compras realizadas por comercio electrónico.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando:
- El producto se encuentre en buen estado
- No haya sido usado, abierto o alterado
- Se conserve en su empaque original
- Incluya etiquetas, accesorios y elementos originales
- El producto no corresponda a artículos de uso personal abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad
Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de productos de salud, cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
3. Productos con garantía o defectos
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá informarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo de atención.
En estos casos, [NOMBRE DE LA TIENDA] asumirá los costos de devolución y podrá ofrecer:
- Cambio del producto
- Reposición
- Reembolso total o parcial, según corresponda
4. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:
- Enviar una solicitud al correo: [CORREO DE CONTACTO]
- Indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío
5. Costos de envío de devolución
- Si la devolución es por error del cliente o retracto voluntario, el cliente asumirá los costos de envío.
- Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a la tienda, nosotros asumiremos dichos costos.
6. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y la entidad financiera.
7. Métodos de reembolso
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Reversión al método de pago original
- Transferencia bancaria
- Bono o saldo a favor en tienda (si el cliente lo acepta)
8. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos de uso íntimo o personal
- Productos en promoción o liquidación (salvo garantía legal)
- Productos con daños causados por mal uso del cliente